Depuis juin 2017, l’Office de Tourisme a obtenu la marque «Qualité Tourisme» Nous avons obtenu le renouvellement de la marque en 2021 pour 5 ans. Notre Office de tourisme est actuellement engagé dans la démarche du label DESTINATION D'EXELLENCE https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
La procédure qualité se décline selon les engagements suivants :
Envers les visiteurs
Recevoir, informer et conseiller nos visiteurs
Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation du public
Répondre aux attentes personnalisées du public
Susciter le désir et la découverte de notre territoire
Mettre à disposition de la clientèle un environnement ergonomique et chaleureux
Concevoir, réaliser et diffuser des documents d’accueil et d’information sur l’offre touristique locale
Proposer un maximum de documents en trois langues étrangères
Rendre l’offre facilement accessible grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la communication
Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction clientèle
Développer les rencontres (visites, échanges, inaugurations...)
Relayer les informations entre les visiteurs, les professionnels et les institutions
Entretenir un échange permanent et une prise en compte de leurs attentes
Favoriser leur implication dans les démarches de promotion
Soutenir, promouvoir et commercialiser (dans le futur) les prestataires locaux
Inciter les professionnels à intégrer des démarches qualité
Envers la structure et la collectivité
Représenter notre structure et notre commune lors d’évènements
Promouvoir et communiquer sur notre destination
Informer régulièrement les élus et la collectivité de nos actions, nos missions et nos compétences
Favoriser les collaborations avec les services de la ville
Être un porteur de projet pour la commune de Carry-le-Rouet
Les conseillers en séjour se mobilisent pour améliorer en permanence son organisation et les services offerts avec un objectif global : la satisfaction des visiteurs.
Présentation
Engagements en matière de développement durable
L’Office de Tourisme de Carry-le-Rouet s’engage : Economie d'énergie
Nous adaptons la visibilité de notre bâtiment et l’éclairage en fonction des saisons et des conditions météorologiques.
La gestion du chauffage est automatisée en hiver (thermostat) et la climatisation fonctionne grâce à un système de refroidissement de l’air. Par ailleurs nous privilégions l’ouverture des portes et fenêtres en été.
Le mode veille des outils de travail est programmé sur nos postes de travail et les nous arrêtons dès la fermeture de l’OT.
Nous privilégions l’acquisition d’équipements économes en énergie et en eau.
Nous envoyons le courrier en lettre verte (plus économique, écologique, moins d’émission de CO²)
Nous dématérialisons les réunions et formations dans la mesure du possible.
Nos déplacements professionnels se font de manière raisonnés et maitrisés (co-voiturage…).
Tri sélectif et gestion des déchets
Nous collectons les piles usagées.
Nous recyclons des produits pour la décoration lors de l’organisation de nos évènements.
Nous avons mis en en place une poubelle commune dédiée au tri du papier pour son futur recyclage.
Des sacs de déjections canines sont disponibles à la demande.
Nous distribuons des cendriers de plages pendant la saison estivale à l’accueil de l’OT en partenariat avec l’association locale Les Perles de La Côte Bleue.
Achat responsable
Nous avons recours à des produits respectueux de l’environnement pour nos fournitures de bureau.
Nous privilégions au maximum les articles labélisés ou certifiés.
Nous travaillons dans la mesure du possible en partenariat avec des entreprises éco-labellisées
Économie de papier
Nous adaptons nos stocks à la demande réelle.
Nous imprimons systématiquement en recto-verso et limitons les impressions aux documents utiles aux visiteurs. Nous imprimons à la demande.
Nous incitons les visiteurs à télécharger ou recevoir par courriel la documentation demandée plutôt que l’envoi systématique par courrier.
Nous utilisons systématiquement du brouillon pour notre travail quotidien.
A destination du public
Nous avons rédigé « La charte du bon visiteur » afin d’inciter les visiteurs à suivre les grandes lignes du développement durable et de respecter notre environnement.
Nous affichons dans l’OT nos engagements en matière de développement durable ainsi que sur notre site internet.
