• Frank DEVOS, directeur de l'Office de Tourisme
• Sabine COUTSOURAS, référente qualité, taxes de séjour et relation hébergeurs
• Mandine DOMINGUEZ LOZA, chargée de communication et PAO
• Odile OLIVIER DALLARD, responsable boutique et billetterie
• Lisa TARRAS, conseillère en séjour, animatrice réseaux-sociaux

Classement en Catégorie I

• Mettre à votre disposition un espace d'accueil et d'information facilement accessible
• Faciliter vos démarches avant et pendant votre séjour
• Offrir du mobilier pour vous asseoir
• Informer gratuitement sur l'offre touristique locale
• Offrir l'accès libre au wifi « METEOR »
• Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
• Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
• Donner accès à son site internet trilingue
• Diffuser son information touristique également sur support papier et traduite au moins en deux langues étrangères relative :
  • À tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques et le niveau du classement
  • Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • Aux événements et animations
  • Aux numéros de téléphone d'urgence
• Répondre toute l'année à vos courriers
• Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au minimum deux langues étrangères
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristique sur papier
• Mettre à jour annuellement son information touristique
• Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale
• Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence
• Traiter vos réclamations et mesure votre satisfaction
• Respecter les exigences de la marque QUALITE TOURISME
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour

Nos engagements dans la démarche Qualité Tourisme

Envers les visiteurs

• Recevoir, informer et conseiller nos visiteurs
• Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation du public
• Répondre aux attentes personnalisées du public
• Susciter le désir et la découverte de notre territoire
• Mettre à disposition de la clientèle un environnement ergonomique et chaleureux
• Concevoir, réaliser et diffuser des documents d’accueil et d’information sur l’offre touristique locale
• Proposer un maximum de documents en trois langues étrangères
• Rendre l’offre facilement accessible grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la communication
• Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction clientèle

• Développer les rencontres (visites, échanges, inaugurations...)
• Relayer les informations entre les visiteurs, les professionnels et les institutions
• Entretenir un échange permanent et une prise en compte de leurs attentes
• Favoriser leur implication dans les démarches de promotion
• Soutenir, promouvoir et commercialiser (dans le futur) les prestataires locaux
• Inciter les professionnels à intégrer des démarches qualité

Envers la structure et la collectivité

• Représenter notre structure et notre commune lors d’évènements
• Promouvoir et communiquer sur notre destination
• Informer régulièrement les élus et la collectivité de nos actions, nos missions et nos compétences
• Favoriser les collaborations avec les services de la ville
• Être un porteur de projet pour la commune de Carry-le-Rouet

Engagements en matière de développement durable

L’Office de Tourisme de Carry-le-Rouet s’engage :

Economie d'énergie

• Nous adaptons la visibilité de notre bâtiment et l’éclairage en fonction des saisons et des conditions météorologiques.
• La gestion du chauffage est automatisée en hiver (thermostat) et la climatisation fonctionne grâce à un système de refroidissement de l’air. Par ailleurs nous privilégions l’ouverture des portes et fenêtres en été.
• Le mode veille des outils de travail est programmé sur nos postes de travail et les nous arrêtons dès la fermeture de l’OT.
• Nous privilégions l’acquisition d’équipements économes en énergie et en eau.
• Nous envoyons le courrier en lettre verte (plus économique, écologique, moins d’émission de CO²)
• Nous dématérialisons les réunions et formations dans la mesure du possible.
• Nos déplacements professionnels se font de manière raisonnés et maitrisés (co-voiturage…).

Tri sélectif et gestion des déchets

• Nous collectons les piles usagées.
• Nous recyclons des produits pour la décoration lors de l’organisation de nos évènements.
• Nous avons mis en en place une poubelle commune dédiée au tri du papier pour son futur recyclage.
• Des sacs de déjections canines sont disponibles à la demande.
• Nous distribuons des cendriers de plages pendant la saison estivale à l’accueil de l’OT en partenariat avec l’association locale Les Perles de La Côte Bleue.

Achat responsable

• Nous avons recours à des produits respectueux de l’environnement pour nos fournitures de bureau.
• Nous privilégions au maximum les articles labélisés ou certifiés.
• Nous travaillons dans la mesure du possible en partenariat avec des entreprises éco-labellisées

Économie de papier

• Nous adaptons nos stocks à la demande réelle.
• Nous imprimons systématiquement en recto-verso et limitons les impressions aux documents utiles aux visiteurs. Nous imprimons à la demande.
• Nous incitons les visiteurs à télécharger ou recevoir par courriel la documentation demandée plutôt que l’envoi systématique par courrier. 
• Nous utilisons systématiquement du brouillon pour notre travail quotidien.

A destination du public

• Nous avons rédigé « La charte du bon visiteur » afin d’inciter les visiteurs à suivre les grandes lignes du développement durable et de respecter notre environnement.
• Nous affichons dans l’OT nos engagements en matière de développement durable ainsi que sur notre site internet. 

Station classée de Tourisme

• Depuis janvier 2019, la commune de Carry-le-Rouet est classée station de tourisme
• Le classement en « station classée » est attribué par arrêté préfectoral valable pour 12 ans aux « communes touristiques » ayant structuré une offre qualifiée pour en faire une destination d’excellence.
• Pour obtenir ce statut, la commune doit répondre à 45 critères dont disposer d’au moins 70% d’unités classées toutes catégories confondues et d’un office de tourisme classé en catégorie I.
• Le classement en « station de tourisme » offre les avantages suivants :
• La majoration de l’indemnité des maires et adjoints,
  Le surclassement démographique permettant de recruter des agents d’un grade supérieur, ou de créer des emplois fonctionnels supérieurs à ce que permet le seuil démographique recensé de la collectivité,
  Le produit de la taxe additionnelle aux droits d’enregistrement ou à la taxe de publicité foncière,
  Un taux réduit à 0% des droits de mutation pour les communes dont la population est inférieure à 5000 habitants situées dans les zones de revitalisation rurale.